汽車維修接待用什么軟件好?就用奇策汽車維修美容管理軟件 官方網站（http://demolicionesarmando.com/）24小時都有客服服務。不管是大的汽修廠、3S店還是小型汽修廠或者汽車美容店、洗車店、裝潢店、4s店，前臺接待都是一個很重要的環(huán)節(jié)，不可或缺。

同時也是展示一個汽修廠形象及服務質量的地方，那么如何做好前臺接待的工作呢？是只靠汽車維修管理軟件還是只靠規(guī)范的前臺接待流程和制度？

很多人可能會說，有汽車維修管理軟件就行麻，客戶車來了，接待員把車輛信息錄入到系統(tǒng)
就好，只要客戶告知的信息準確，所有信息一目了然，就不用擔心了。有的人又會說，做好前臺接待的應知應會和規(guī)范流程就好，這樣服務就跳了，客戶就滿意了。

其實，這兩個方面缺一不可，當然前提是兩者都要是可用且完善才行。所謂的完善是指：

1）汽車維修管理軟件要有合理，規(guī)范及可靠的前臺接待登記及處理流程。比如，能夠實現(xiàn)快速維修開單登記，能夠實現(xiàn)預估配件和預估維修項目登記。還可以實現(xiàn)預估單的管理；

2）前臺接待流程制度要規(guī)范，要明確，要清晰可執(zhí)行。比如對前臺接待的每一個步驟流程、禮貌用語、操作步驟都要詳盡；

接下來我們就說一下怎么把兩者進行結合，形成新的前臺接車接待流程：
汽車維修前臺接待流程介紹
第一步：汽車維修前臺接待流程預約。

此步驟最重要的是：
要讓預約客戶享受到預約的待遇，

要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。

這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。

而且一定要和汽修廠的汽車維修管理軟件結合，

如果能夠像奇策汽修軟件這樣實現(xiàn)微信預約登記，來電預約登記等功能的，更是事半功倍。

公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從

維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的！

安排客戶預約的方法有幾個：

1、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。在告示牌和宣傳架上放置微信二維碼，告知用戶掃描微信即可實現(xiàn)隨時預約，并且還有積分獎勵。鼓勵客戶線上預約服務；
2、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。
3、經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，比如節(jié)省時間，可維修查詢維修進度，可獲得積分等等，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前臺接待流程接待。

客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。
此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：
a 可以更多地準確地了解客戶的需求。
b 可以為公司挖掘潛在的利潤。
c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
d 可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。
2、對維修客戶的車輛信息以及問診結果要如實登記，一定要準備好接車登記單，如果汽修廠的汽車維修管理軟件已經實現(xiàn)了無紙化辦公，比如PAD接車登記功能，那就更好，這樣的好處在于：

a 如果是老客戶，可以直接在pad上輸入車牌號就可以直接查詢客戶信息，避免出現(xiàn)尷尬，能夠快速叫出客戶的名字，讓客戶感覺親切；

b 可以查詢到客戶的歷史維修保養(yǎng)檔案，快速幫助SA做診斷；

c 如果是新客戶，則可以立馬進行登記，并且將客戶來源，客戶的車輛情況等立馬進行登記。并且介紹修理廠的優(yōu)惠政策，比如辦理會員，充值等業(yè)務。

D 可以立馬查詢預估配件情況。

3、汽車維修前臺接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：
"x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖?quot;?；蛘?quot;您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，
我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤，如果客戶同意，立馬在汽車維修管理軟件上登記保險信息
（奇策的汽車維修管理系統(tǒng)平板PAD接車功能上就可以實現(xiàn)），并且立馬給客戶確認，這樣能夠快速完成保險業(yè)務。
4、汽車維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單（汽車維修管理軟件的PAD接車單）上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前臺接待流程報修維修單。

車輛維修報修單相當一個合同，無論是直接在pad上做接車登記，還是通過電腦上的汽車維修管理系統(tǒng)打印出維修預估報價單，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明或者展示幾個問題。

1、報修單中所做哪些服務項目。
2、報修單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）
3、報修單中的服務項目所需的大概時間。對于客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放于什么地方。
5、另外還要注意：
1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件部咨詢是否有貨（直接通過汽車維修管理系統(tǒng)的配件出庫查詢即可立馬了解配件是否有貨），多長時間到貨。

第四步：汽車維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據維修單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒車間各組長及成員。當天取車的至少
提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為接待員也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。

2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。

B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。

D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及

損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

注意事項：

無論怎么來制定或者設計汽修廠的前臺接待規(guī)范和流程，在互聯(lián)網、信息化遍布各個領域的今天，再好的流程如果拋棄掉汽車維修管理軟件這樣的信息化管理工具，按照傳統(tǒng)的老路子
單獨實施都是無意義的。
如何你沒有使用汽車維修管理軟件進行管理，你的預約記錄表、前臺維修登記單和報價單都還在使用傳統(tǒng)的紙質文檔進行手寫登記，那你的管理將會是一團糟。因為每個人寫字都不一
樣，業(yè)務員、領料員和維修工不一定能夠認識SA填的單。或者一不小心被打濕了、撕掉了，那就沒有了。要強調的是，微信預約功能、pad接車功能都是很節(jié)約時間和人力成本的快速有效的工具，
在某些程度上還能夠提高銷售轉化率和額外的營收。