奇策軟件（http://demolicionesarmando.com/）汽車維修美容店，靠什么留住客戶？

任何一個行業(yè)都面臨同樣的問題，如何留住老客戶。

互聯(lián)網(wǎng)里面經(jīng)常說到的一句話是：你開發(fā)一個新用戶的成本要比維護一個老客戶的成本要多好幾倍。

這個不是危言聳聽，在如今的信息爆炸時代，很多用戶對單一品牌或者消費渠道的忠誠度越來越低，倒不是說客戶真的是不忠誠，而是現(xiàn)在選擇太多了，比較成本又很低，客戶追求的東西也更加多樣化，所以消費習(xí)慣也越來越難以琢磨。

相對于大眾消費品，客戶對洗車維修店的選擇要懶得多。

為什么說客戶懶呢？這個跟理發(fā)一樣，愛美的女士喜歡去固定的美發(fā)店，找固定的發(fā)型設(shè)計師。因為專屬的設(shè)計師更了解你的喜好，發(fā)質(zhì)，剪發(fā)周期、適合的發(fā)型和你的脾氣，從而減少了更多溝通成本，雖然發(fā)型師還是會不厭其煩的跟你推銷產(chǎn)品。

說了一堆廢話。那我們怎么做才能留住客戶呢？我簡單說幾點平時容易被忽視或者會被覺得不重要的地方：

其實就是我經(jīng)常說的，留住客戶，要滿足客戶的心智，而并非簡單的滿足客戶的需求。

客戶的需求是，修好我的車。

客戶的心智是，是不是達到我的要求。

比如這對這樣的心智，我們可以當(dāng)著顧客的面進行車輛預(yù)檢，診斷，提供修車方案和報價，并且提供的維修建議是站在客戶的角度的。

還有個例子，很多客戶白天要上班，等晚上來門店的時候，發(fā)現(xiàn)關(guān)門了。

這個情況實際上是普遍存在的。

所以就有某汽修連鎖機構(gòu)提出了星夜服務(wù)，延長晚上的關(guān)門時間，這樣不僅迎合大部分客戶的實際胃口，肯定也是對提升門店應(yīng)收是有很大幫助的。

技術(shù)是維修連鎖最重要的服務(wù)，要有穩(wěn)定性。

客戶管理，客戶關(guān)懷。這里我就不詳細去說，改天專門談?wù)勥@個問題。

數(shù)據(jù)顯示，客戶選擇門店的關(guān)鍵因素，從來就不包括門店的等候區(qū)是否舒適或者高大上。那我們就要探索更能給客戶直觀印象的店面裝修與布局。做到干凈、專業(yè)、賓至如歸的感覺。

有些可能并不是真正的高深的科技，但是立刻能提升門店的檔次，拉開與周邊門店的水平。有了網(wǎng)絡(luò)微信營銷，檔次立馬不同。奇策軟件還有很多營銷方案，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提高工作效率，增加客源，提高業(yè)績。

例如：實施監(jiān)控、自助體驗、工具測試、產(chǎn)品試用等增加客戶其他方面的直接體驗。

不過這個可以適當(dāng)增加，目前的實際情況也不益過多。